王軍主任專訪：親友式接診，給顧客預見性的方案

王軍醫生，維港口腔金光華分院門診主任，畢業於武漢大學口腔醫學院，口腔診療經驗22年，曾就職於市級口腔專科醫院，有超過十多年的種植牙經驗。王主任是瑞典Nobel種植/修復認證醫生，韓國登騰種植牙認證醫生，韓國奧齒泰種植牙認證醫生，瑞典AstraTech種植/修復認證醫生，德國LANCE種植/修復認證醫生，美國Hiossen種植/修復認證醫生等。王軍主任2001年來到廣東從醫，多年來接診了許多來自粵港澳地區和各個國家的顧客，並且得到顧客的認可和信任。

近期，我們對王軍主任進行了採訪，希望借由王軍主任的醫療理念和經驗可以給到年輕牙科醫生一些啟發和榜樣作用。

維港同事：您為何選擇了口腔專業？

王軍主任：在我們家鄉，受到牙齒問題的困擾的人有很多，包括我身邊的親戚和鄰居，很多都有牙齒問題，但因為口腔醫療衛生的落後以及優秀牙醫的缺乏，所以口腔問題得不到解決。當時我覺得中國的看牙需求大、口腔醫生缺口也大，這是一個重要的執業發展方向，我希望自己成為一名口腔醫生可以幫助到更多有牙齒困擾的患者。

維港同事：您大學畢業之初就選擇了來到廣東工作，是什麼原因呢？

王軍主任：當時選擇來到廣東，主要是因為珠三角地區的醫療技術相對來講更為成熟，如果想追求前沿的技術，那來到廣東深圳是一個更好的選擇。長期來看，我也希望在這裡繼續發展。

維港同事：您覺得在您20多年的從業經驗中，做好醫療最重要的是什麼？

王軍主任：第一點就是責任心，作為醫生，責任心是非常重要的，要為顧客負責，把患者當做親人。要換位思考，站在顧客的角度去思考。

第二點就是做好細節，我本人的習慣是會做每一位顧客完整的病歷本，顧客來到我這裡，從第一次就診，到中間治療方案、細節、複診內容等，我都是會做成病例資料，方便隨時給顧客講解或者發給顧客。這樣醫患的溝通是很順暢的，顧客也特別的信任我。

第三點就是給顧客預見性的方案。當顧客問我治療方案的時候，我通常會根據患者的不同情況去給到多種方案選擇，包括每個方案的優缺點，以及基於患者年齡、口腔症狀等各方面因素，結合醫療經驗，分析未來5年、10年可能的情況。顧客會更加清晰了解每種方案未來的預期效果，再綜合去選擇。

我從醫二十多年，能夠做到零糾紛、零投訴、零事故，正是因為做到了以上職業要求。

維港同事：請問種植牙手術的一期手術和二三期都是由種牙醫生做的嗎？

王軍主任：通常種植牙全程是一個醫生團隊共同配合完成的，一期手術是種植醫生做的，二三期是修復醫生在種植醫生的指導下來完成的。而如果是全口半口種牙比較複雜的話，通常我會全程來跟進完成。

維港同事：對於多顆缺牙的患者，您有什麼建議呢？

王軍主任：首先要看顧客的訴求，結合看患者牙槽骨量情況、口內情況，通常多顆缺牙可以有三種解決方案，活動義齒、牙橋、種植牙。結合患者的情況去選擇，缺牙修復方式各自有各自的優點，醫生給到顧客預見性的方案。例如80多歲的顧客如果缺多顆牙想修復，考慮到創口和身體承受情況，可能選擇活動義齒是更適合的。另外，我覺得更重要的是通過修復的方案，給到患者生活的信心，原本缺多顆牙可能吃飯方面會有影響，會影響到生活質量和情緒，而通過幫顧客修復，給到顧客信心，提高顧客的生活品質，是我們每個口腔醫生都應該做到的。

維港同事：您未來幾年的規劃是怎樣的呢？

王軍主任：我覺得既然選擇了口腔醫療行業，就應該實實在在做好醫療本質，為顧客解決牙齒問題，把顧客當做親人一樣對待。選擇一個好的品牌，選擇了維港這個志同道合的平台，希望接下來與門診醫務同事一起努力做好醫療事業，不辜負每一份信任。