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百裏挑一?資深同行自己看牙選維港口腔的一個理由

你知道什麼工作性質的人會認識比較多牙科醫院嗎?

認識很多牙科醫院,並瞭解這些牙科醫院的,通常包括衛生局的公務人員、醫療器械公司或牙科加工廠的銷售人員、互聯網健康醫療平臺的工作人員。

各區衛生局的投訴科非常清楚轄區內各家牙科醫院的事故發生率和顧客滿意度,衛生局的醫政科或醫師協會等部門會非常熟悉每一家牙科醫院的醫師的真實資質水準。衛生部門的人員有時候會在微信群解答看牙諮詢,通過分享轄區年度醫療品質檢查評分概況、患者投訴率等,幫助群內熟人避坑和選擇可靠的單位。

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醫療器械公司或牙科加工廠的銷售人員日常會和很多牙科打交道,他們可以通過品牌產品的使用數量、牙科取模的專業度和醫師因素導致的產品返工率來分析醫療單位的專業程度與規範標準。當他們自己有看牙需求時,他們選擇的單位也頗具參考作用。

今天下午,一家比肩美團大眾點評、健康160的醫療健康平臺負責人張總聯繫約診拔牙,他們其中一個互聯網平臺簽約合作的牙科單位數量是271家,幾乎涵蓋了市民熟知的各大品牌和醫院。近兩年來,張總雖然和維港口腔的合作不多,但每次自己家人或公司內部同事有需要看牙的時候都會推薦預約維港口腔。

這次,平臺負責人張總是給自己預約的,到診後很快進行檢查,由華西資深醫師進行拔牙。術後經過短暫的冰袋外敷,在醫護人員檢查完傷口之後,張總細心聆聽了拔牙術後注意事項,她表示因為上頜智齒疼痛,在上星期去外院拜訪交流時順便拍了口腔CT,發現是智齒已經蛀壞,沒有保留的價值,需要趕緊拔除,一想到自己要看牙,自然地想起了維港口腔!

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張總評價維港口腔接診“佛系”,沒有套路、不一味追求業績、不做升單開發,牙科環境樸素整潔,成員專業且態度平和,雖整體不顯山不露水,卻給人一種“踏實”的感覺。這種踏實感,從兩年前初次來訪後就印象深刻,後來幾次接觸,越來越信任。

熟悉牙科技術的張總,對於本次拔智齒的手術過程僅用了2分鐘直呼神奇,原本心理還很緊張,此刻緊張已然變成了好奇!她問“看過有機器人種牙,是不是有機器人拔牙?還是又有新的設備?”

我們答復張總,這次拔牙難度不高,醫師通過常規儀器就可以精細微創處理好。我們也有數字化、顯微儀與超聲骨刀等高精度的設備,但本次診療不需要用到。在醫學上超規格使用醫藥被稱之為“過度治療”,準確的治療方案才是顧客所需要的。

我們踐行的醫療本質是回歸到專業醫師的技術和醫德,好醫師會從資質和經驗上給顧客放心可靠的信任感,而真誠用心與技術水準是可以被感知的。

在離開門診的時候,張總堅持按照不要優惠的原價進行付費,她說自己平時很清楚診療收費標準,現在已經很優惠了。晚上下班後,我們循例術後回訪患者時,張總回饋沒有不適感,並表示十分感激。

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自2008年以來,我們常常在與牙科業界交流時分享這些觀點:顧客就診後悔的事情多數是術後出問題、被推銷了以次充好或數量縮水的產品、術中被要求加價加治療專案。醫師首先需要堅守崇德敬業的品格,平時注重提升自身的技術水準和資質認證,在接診中有自身的技術把握或有醫師團隊能提供方案保障,有底氣有實力,而不是走一步看一步的真人醫療試錯,要做到讓自己的親人朋友敢於選擇來看牙,來過的顧客們樂於口碑推薦自己的熟人也願意選擇來診。

醫療服務要做到兩方面,“放心”、“滿意”。專業的形象、術前的溝通、可靠的技術,醫療風險的控制和預案,這些讓患者放心安心;科學準確的診療方案、術中不套路不差錯、術後情況符合預期,這些讓患者滿意及好評。

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維港口腔連鎖各分院醫護團隊始終堅持醫療本質,近年來成為“好評榜樣”、“博士之選”,長期在粵港澳大灣區做讓市民放心看牙的好牙科!

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